Servicio de cambio de cuenta

Si desea utilizar el servicio de cambio de cuenta deberá solicitar, por escrito, en el banco para al que desee que se transfiera, la información necesaria para la realización del servicio de cambio de cuenta (proveedor de servicios de pago receptor).

Con dicha solicitud autoriza, de forma individualizada, la realización de las operaciones que desea incluir en el servicio de cambio de cuenta, identificando cada una e indicando la fecha a partir de la cual se pasarán a ejecutar desde la nueva cuenta, concretamente:

• las transferencias a crédito recurrentes de las que es beneficiario;
• las órdenes permanentes y las autorizaciones de domiciliación.

Asimismo, si desea que el saldo restante de la cuenta de origen se transfiera también a la nueva cuenta, deberá indicar la fecha en la que se deberá realizar dicha transferencia. Si desea cerrar la cuenta de origen, debe también indicar la fecha de cierre.

El proceso de cambio de cuenta se inicia a petición del cliente, a través de autorización dirigida al proveedor de destino. Todos los trámites consiguientes competen a los proveedores de servicios de pago intervinientes.

1. El proveedor de servicios de destino iniciará el proceso de cambio de cuenta y, en el plazo de dos días hábiles tras la solicitud del cliente, solicitará al proveedor de servicios de origen que:

• Suministre al proveedor de servicios de destino y al cliente bancario, si este así lo ha solicitado, información sobre las órdenes permanentes, las transferencias a crédito recurrentes (a favor del cliente) y las domiciliaciones;
• Realice los demás trámites a cargo del proveedor de origen, en los términos y en la fecha indicados en la autorización.

2. El proveedor de servicios de origen tiene un plazo de cinco días hábiles para aportar toda la información solicitada, indicada arriba, y además, a partir de la fecha indicada por el cliente en la autorización, deberá:

• Dejar de aceptar transferencias a crédito y cargos directos en la cuenta de origen, en caso de no disponer de un sistema de desvío automático de transferencias y de domiciliaciones a la nueva cuenta;
• Cancelar las órdenes permanentes;
• Transferir el saldo positivo restante de la cuenta de origen a la nueva cuenta;
• Cerrar la cuenta.

Si la cuenta de origen tiene asociados instrumentos de pago, el proveedor de servicios de origen solo podrá bloquear estos instrumentos desde la fecha especificada en la autorización del cliente bancario.

3. Una vez recibida la información solicitada, el proveedor de servicios de destino dispondrá de cinco días hábiles para:

• Introducir las órdenes de transferencias a crédito permanentes solicitadas por el cliente bancario y ejecutarlas con efectos a partir de la fecha especificada en la autorización;
• Realizar las diligencias necesarias para la aceptación de los cargos directos (domiciliaciones) con efectos a partir de la fecha especificada en la autorización;
• informar al cliente bancario del conjunto de mecanismos que le permiten controlar las autorizaciones de domiciliación concedidas, en su caso;
• Comunicar a los ordenantes identificados en la autorización los datos de la nueva cuenta, solicitar que efectúen transferencias a crédito recurrentes a la nueva cuenta y enviarles la correspondiente autorización del cliente para tal efecto;
• Comunicar a los beneficiarios identificados en la autorización que realicen cargos directos para cobrar fondos de la cuenta del cliente bancario, indicarles los datos de la nueva cuenta, así como la fecha a partir de la cual los cargos directos pasarán a ser cobrados en dicha cuenta. Asimismo, remitirles también una copia de la autorización del cliente bancario para tal efecto.

Si el cliente bancario opta por prestar personalmente a los ordenantes o a los beneficiarios la información indicada en los dos puntos anteriores, el proveedor de servicios de destino debe facilitar al cliente bancario cartas modelo con los datos de la cuenta de pago, así como la fecha de inicio indicada en la autorización.

4. Cierre de la cuenta de origen

En el proceso de cambio de cuenta, el cliente bancario puede optar por cerrar la cuenta de origen. Para ello, el cliente bancario deberá solicitar expresamente dicho cierre en la autorización concedida al proveedor de destino.

La cuenta de origen debe ser cerrada, gratuitamente, por el proveedor de origen, en la fecha que figure en la autorización concedida por el cliente bancario, en caso de que el cliente bancario no tenga obligaciones pendientes en dicha cuenta y siempre y cuando dicho proveedor haya concluido sus trámites en el proceso de cambio de cuenta.

Si existen obligaciones pendientes que impidan el cierre de la cuenta u otras relaciones jurídicas que se puedan ver afectadas por dicho cierre en la fecha prevista, el proveedor de origen debe informar inmediatamente al cliente bancario de ese hecho y de sus respectivas consecuencias.

El cambio de cuenta tiene comisiones asociadas. Quédese para conocerlas en detalle.

Ambos bancos (ya sea el de origen o el de destino) podrán cobrar comisiones por algunos trámites asociados al servicio de cambio de cuenta:

• En BBVA, el servicio de cambio de cuenta no tiene costes asociados. Sin embargo, si BBVA es el proveedor de servicios de origen, donde se cerrará la cuenta, entonces cuando se realice la transferencia del saldo al “proveedor de servicios de destino” puede haber un cobro de comisión de transferencia (ver Lista de precios BBVA Portugal, punto 5 -Transferencias (Particulares) y punto 13 -Transferencias (Empresas)).

No obstante, los proveedores de servicios de pago participantes en el proceso de cambio de cuenta no pueden cobrar comisiones en las siguientes situaciones:

• Prestación de información sobre el servicio de cambio de cuenta;
• Prestación al cliente de información personal relacionada con las órdenes permanentes y las domiciliaciones;
• Envío de la lista de órdenes permanentes existentes en la cuenta de origen y de la información disponible sobre las domiciliaciones objeto de cambio;
• Envío de la información disponible sobre las transferencias a crédito recurrentes a favor del cliente y los cargos directos recurrentes ordenados por el acreedor que hayan sido ejecutados en la cuenta del cliente en los últimos 13 meses;
• Cierre de la cuenta de origen.

El cambio de cuenta de pago no es inmediato. Tantos los proveedores de origen como los de destino tienen plazos para realizar los trámites asociados al cambio de cuenta.

Hasta la finalización del proceso de cambio de cuenta, se pueden realizar pagos desde la cuenta de origen (por ejemplo, domiciliaciones). Por ello, el cliente bancario debe tener saldo disponible en la cuenta de origen para hacer frente a dichos pagos, en caso necesario.

Este servicio de cambio de cuenta solo es posible entre proveedores de servicios de pago ubicados en Portugal.

Sin embargo, si el cliente bancario desea cambiar su cuenta a un proveedor de servicios de pago ubicado en otro estado miembro de la Unión Europea, puede pedir la correspondiente ayuda al proveedor de servicios de pago en Portugal en donde tiene la cuenta.

En este caso, tras la recepción de la solicitud del cliente, el proveedor de origen:

• Facilita gratuitamente al cliente bancario una lista de las órdenes de transferencias a crédito permanentes activas y de las autorizaciones de cargo directo ordenadas por el deudor, en su caso;
• Facilita toda la información disponible sobre las transferencias a crédito recurrentes a favor del cliente y sobre los cargos directos ordenados por los acreedores que se hayan ejecutado en la cuenta de pago del consumidor en los últimos 13 meses;
• Transfiere el saldo positivo de la cuenta de origen a la nueva cuenta, siempre y cuando la solicitud del cliente incluya todos aquellos elementos necesarios para la identificación del nuevo proveedor de servicios de pago y de la cuenta de pago del cliente;
• Cierra gratuitamente la cuenta en la fecha especificada por el cliente bancario (como mínimo, seis días hábiles tras la fecha en la que el proveedor recibe la autorización del cliente, salvo que hayan acordado otra cosa) y siempre y cuando el cliente no tenga obligaciones pendientes en la cuenta.

Si existen obligaciones pendientes en la cuenta que impidan su cierre u otras relaciones jurídicas que se puedan ver afectadas por dicho cierre en la fecha prevista, el proveedor de origen debe informar inmediatamente al cliente bancario de este hecho y de sus respectivas consecuencias.